Descripción del puesto

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Funciones:

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstico y resolución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
• Cierre de Incidentes.
• Verificación de confiabilidad de la información.
• Verificación de solución correcta de ticket.
• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
• Seguimiento de atenciones a los analistas

Requisitos

• Experiencia de 3 años en el puesto
• Experiencia en soporte Técnico o Gestor de Incidencias
• METODOLOGIA ITIL