Descripción del puesto

Responsabilidades:

• Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.

• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.

• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.

• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en cargos de coordinador

• Estudios universitarios o técnico completo en ingeniería de sistemas o afines

• Metodología ITIL

• Conocimiento comprobado en Scrum.