Descripción del puesto

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

BUSCAMOS ¡On-Site Technical Support L2!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos

• 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite y seguridad de la información

• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.

• Conocimientos de Itil